NOUS RECRUTONS pour aider les entreprises à mettre en œuvre la CSRD et construire un avenir rentable & durable
Responsable du Succès Client / Customer Success Manager (CSM)
Principalement en distanciel – Temps plein – Niveau intermédiaire / supérieur – France / Suède
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En tant que CSM, vous serez au premier plan pour aider nos clients à tirer pleinement parti de la solution SaaS Cleerit ESG pour mettre en œuvre les exigences de la CSRD, réussir le reporting ESRS et transiter vers des modèles économiques durables et rentables.
Connectant les Personnes, la Planète et le Profit au cœur de leur stratégie et de leurs décisions d’affaires.
Vos responsabilités :
- Donner aux clients les moyens d’exploiter pleinement la solution SaaS Cleerit ESG, avec des processus de gouvernance ESG inclusifs, des capacités de gestion des données et d’exécution de la stratégie, ainsi que des modèles de rapports centrés sur la taxonomie ESRS
- Assurer la satisfaction des clients en fournissant une assistance et des conseils pratiques et proactifs, en tant que point de contact principal à la mise en place du logiciel et tout au long du processus de reporting ESRS et de l’exécution de leur stratégie ESG
- Échanger régulièrement avec les clients pour évaluer les progrès, identifier les besoins et les domaines potentiels d’amélioration
- Collaborer étroitement avec les autres équipes pour s'assurer que les besoins, les retours et les préoccupations des clients sont traités efficacement
- Effacer les frontières entre les équipes commerciales et le support client, la performance financière et de durabilité, ainsi que la stratégie et son exécution
En tant qu’ambassadeur de la réussite de nos clients et acteur actif de notre développement commercial :
- Fournir des conseils, de la formation et du mentorat aux nouveaux membres de l'équipe
- Soutenir les activités de vente et d’avant-vente en tant qu’ambassadeur Cleerit en mettant en valeur notre expertise ESG, CSRD et technique
- Représenter notre mission par un dialogue actif avec nos partenaires et les industries
- Accélérer notre développement commercial et notre potentiel de revenus
Ce que nous recherchons :
Essentiel
- Expérience avérée dans les domaines de la durabilité, de la stratégie, de la gouvernance et du reporting ESG, de la gestion de projet
- Expérience solide dans le domaine de la réussite client, de la gestion d’équipe, du développement des affaires ou dans un domaine connexe
- Capacité à mettre en place et à exécuter des processus pour des organisations complexes
- Compétences solides en résolution de problèmes dans un environnement international
- Esprit d'équipe centré sur le client
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Habitué à la collaboration à distance à l'aide d'outils numériques, avec des processus de travail rigoureux et bien documentés
- Maîtrise du français et/ou du suédois et de l'anglais
Souhaitable
- Une expertise en gestion de la performance et en reporting financier est un plus
- Une expérience préalable des processus CSRD et des normes ESRS est un plus
- Une expérience de l'intégration et de la gestion des comptes clients dans le domaine des logiciels d'entreprise est un plus
Vous rejoindrez un éditeur de logiciels d'entreprise innovant (Ami de l'EFRAG et Jeune Entreprise Innovante) déterminé à être un contributeur clé dans l'avancement des stratégies et des solutions d'entreprise durables, pour nos générations et celles des générations futures.
Grâce à notre expérience solide et à notre équipe expérimentée, nous nous développons rapidement. En nous rejoignant dès maintenant, nous comptons sur vous pour être un acteur clé pour nous aider à façonner notre avenir.
Nous nous engageons à constituer une équipe diversifiée et inclusive qui valorise la collaboration, l'innovation et un engagement commun envers la durabilité. Notre culture est fondée sur le respect mutuel, l'apprentissage continu et la volonté de faire une différence.
Ce rôle est principalement à distance, avec des déplacements en clientèle et en interne en cas de besoin.
Pour postuler, veuillez soumettre votre CV (au format PDF) et une brève lettre de motivation détaillant votre expérience en matière d'ESG et de réussite client sous le bouton Postuler ci-dessous.
Nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles !
NOUS RECRUTONS pour aider les entreprises à mettre en œuvre la CSRD et construire un avenir rentable & durable Responsable du Succès Client / Customer Success Manager (CSM) Principalement...
WE ARE HIRING to help businesses implement CSRD and build a profitable & sustainable future
Customer Success Managers (CSM)
Remote-First – Full-time – Mid/Senior Level – France / Sweden
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As a CSM, you will be at the forefront of helping our customers fully leverage the Cleerit ESG SaaS solution to implement CSRD requirements, succeed with ESRS reporting, and transition to sustainable and profitable business models.
Connecting People, Planet & Profit at the heart of their business strategy and decisions.
Your Responsibilities:
- Empower customers to fully leverage the SaaS solution Cleerit ESG, with inclusive ESG governance processes, data management & strategy execution capabilities, and ESRS taxonomy centric report templates
- Ensure customer satisfaction by providing proactive hands-on guidance and support - from software onboarding to being the primary point of contact throughout their ESRS reporting and ESG strategy execution processes
- Engage regularly with customers to review progress and identify needs and potential areas for improvement
- Collaborate closely with the other teams to ensure that customer needs, feedback and concerns are efficiently addressed
- Bridge the gaps between sales & customer support, financial & sustainability performance, and strategy & execution success
As an advocate for customer success and an active actor of our business development:
- Provide guidance, training and mentorship to new team members
- Support sales & presales activities as a Cleerit ambassador showcasing our ESG, CSRD and technical expertise
- Represent our mission through active dialogue with partners and industries
- Accelerate our business development and revenue potentials
What We’re Looking For:
Essentials
- Proven experience in the fields of sustainability, ESG strategy, governance & reporting, consulting, project management
- Strong background in customer success, team management, business development or a related field
- Ability to set-up and execute processes for complex organizations
- Strong problem-solving skills in an international environment
- Customer-centric team-player mindset
- Excellent communication and interpersonal skills
- Attuned to remote collaboration, using digital tools, with rigorous and well-documented work processes
- Fluency in French and/or Swedish, and English
Preferred
- Expertise in performance management and financial reporting is a plus
- Prior experience with CSRD processes and ESRS reporting is a plus
- Experience with onboarding and managing customer accounts in Enterprise Software is a plus
You will be joining an innovative enterprise software editor (Friend of EFRAG and a ‘Jeune Entreprise Innovante’) determined to being a key contributor in advancing sustainable corporate strategies and solutions, for our and future generations.
With a proven track record and an experienced team, we’re scaling-up rapidly. By joining us now, we are counting on you to be a key actor in helping us shape our future.
We are committed to building a diverse and inclusive team that values collaboration, innovation, and a shared commitment to sustainability. Our culture is built on mutual respect, continuous learning, and the drive to make a difference.
This role is predominantly remote with occasional travel to customer locations and offices.
To apply, please submit your resume (in PDF format) and a brief cover letter detailing your experience with ESG and customer success.
We are looking forward to hearing from you!
WE ARE HIRING to help businesses implement CSRD and build a profitable & sustainable future Customer Success Managers (CSM) Remote-First – Full-time – Mid/Senior Level – France / Sweden R...